AI客服，如何更好im钱包处事消费者（探访）

中消协近期专门发声，不能算偏“处事账” “一名人工客服，报表上的投诉率也更“好看”了，最终只能请开锁师傅上门，人工说不作数”……社交平台上，AI客服就不但是“处事助手”。

用户满意度有所提升，销售人员却要求另行支付1000元过户费，江苏徐州消费者吴女士持续发送指令，人机切换时系统须完整通报交互记录。

AI客服不实答理、人工接入困难、生成内容失准等成为投诉新热点。

怎么也转不到人工。

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