越来越多的公司都在Twitter上跟踪对其品牌的评价。Comcast、戴尔、通用汽车、H&R Block 、柯达和全食超市就是常常光顾Twitter博客的众多厂商中的一部分，它们通过Twitter来做所有的工作，内容涵盖了品牌打造和向用户提供服务等各个领域。对Twitter的关注反应了新社会媒体工具在让消费者对品牌进行公开讨论方面的力量。Get Satisfaction网站的总裁兰?贝克说：“对品牌的真正控制权已经转移到消费者手中，这是技术所使然。”

　　从2006年开始，Twitter就是微型博客的先锋，它是一种通过文本信息、即时信息、电子邮件或网络使用户向其他人通知自己现状的途径。相继推出的其它服务还有Jaiku、发邀请、朋友反馈和噗乐园。在这一阶段，许多品牌可以贴到Twitter上，当时Twitter已经聚集了大量的用户。但Twitter并没有发布具体的用户人数，估计有100万-300万用户。

　　但并不仅仅是用户数量吸引了品牌。使用该网站的用户对其他人有着巨大影响。发送一条Twitter信息，尤其是某一产品或服务有缺陷的信息往往会有成千上万人阅读。同理，与厂商代表或服务提供商的积极互动也有助于提高公司急服务提供商的积极影响。

　　JetBlue、Comcast和H&R Block就意识到了Twitter在向客户提供服务方面的潜力。对企业而言，Tweetscan或Twitter自己的搜索工具可以轻而易举地挖掘在博客中提到的公司的名字。捷蓝的员工摩根?约翰斯顿表示，Twitter提供的这些服务都是免费的，有助于降低成本。

　　对一些公司而言，要从Twitter处取经学习还是有很大的困难。今年4月份，富兰克?埃里逊开始为Comcast客户服务公开宣传，人们告诉他说，他的语言太正规了。他说：“我来自金融服务行业，那是我说话的一贯语气。”因此，他就尝试着放松自己的语气，在谈到别人愿意接受他的宣传时，富兰克说：“如果能做到融入人群，就可以得到更多追随者的尊重。另外，当用户攻击你的公司时，千万不能作出捍卫公司名誉的姿势，相反，最好的回答应该是，我能帮你吗？”

　　Zappos的首席执行官托尼?何斯就是光顾Twitter博客的最热心的首席执行官之一，托尼每天都在Twitter上多次发出信息，还鼓励自己的员工使用Twitter。他表示，Twitter对公司的企业文化很有帮助。现在Zappos有400多名员工在使用Twitter。

　　Gartner在2008年7月份的报告中指出，微型博客将在未来2-5年内改变业务模式。但主流公司并不认可微型博客。其中相当多的Twitter域名都已经被别人注册了。还有些人利用非正式的帐户发布未经公司认可的信息。今年年初，艾克森美孚石油公司就发现一位名叫珍尼特的人在博客上发自己是艾克森美孚石油公司员工的帖子，愚弄了许多人。艾克森美孚石油公司的发言人克里斯?威尔伯里说：“我们担心的是，读了这些帖子的人会认为这个人是代表公司发表的言论。我们不希望在人们自由表达观点的社交网站上做任何棘手的事。我们只是希望人们在网站做什么事时能够公开、透明。”