【集萃网观察】众所周知，柯达全胜报业热敏CTP制版机自推出以来，已被全球不同规模的报业印刷企业成功采用。其共有5种速度可供选择，每小时可生产60到240张印版，可全面满足任何规模报纸印刷厂的要求。此外，全胜报业直接制版机拥有针对报纸印刷的标准文件格式接口，可实现快速、可靠的成像;设备同时兼容半自动或全自动上版和卸版装置。而柯达方形光点热敏成像头的机器到机器的精确性，加上热敏成像的二元成像特性，令稳定、可重复的网目调网点结构成为可能。

　　解放传媒印刷公司所购买的全胜报业CTP的输出速度为每小时70张对开版，其实际应用一般开到每小时60张，购买三台CTP，使得解放传媒印刷公司不再担心印刷时效的问题，即使某台CTP出现问题，也不会影响出报时间。而一旦遇到任务多的时候，还可以两台甚至三台CTP同时出一套版，“由于CTP的对位精度非常高，同一套版即使使用多台CTP同时输出，也能够保证其套准一致。”于经理说。

　　忠实用户 优质服务是基础

　　能够让客户不离不弃，优质的服务是最重要的保证。

　　从选购CTP开始，解放传媒印刷公司就已经考虑到售后服务的问题，也从多方面考察了柯达公司的服务水平和质量。一方面，柯达公司提供初期的培训服务，为印刷企业培训专业人员进行CTP设备的操作和维护，完成一般故障的解决工作;另一方面，柯达公司优秀的售后服务团队为印刷企业的日常生产排忧解难。

　　购买柯达全胜报业CTP，解放传媒印刷公司在质保的基础上又购买了一年的增值年保服务，目前还处于2年保期之内，柯达服务的及时到位，也为其解除了后顾之忧。据于经理介绍，上海本地的服务工程师为他们带来了优质的售后服务，如一些零配件的更换，基本上两三个小时便可以快递上门。对于柯达的服务，于经理表示非常满意，他说：“到目前为止，我们的合作一直都非常愉快，我们在技术上有什么想法也经常和他们沟通，无论是设备还是耗材，我们使用都非常满意。”

　　优质服务 来源于强大的售后团队

　　作为全球首屈一指的图文影像产品供应商，柯达不仅提供世界领先的技术和设备，最重要的是，柯达还为每个客户提供优质的服务。而其优质的服务，来源于强大的客户服务团队。

　　2005年，柯达成立了亚太区客户服务中心，其服务能力和服务水平得到大幅提高。作为柯达的全球三大客户服务中心之一，亚太区客户服务中心为来自中国(包括香港特区及台湾省)、澳大利亚、新西兰、新加坡和其他东南亚国家的用户提供多种语言的一站式快捷服务。可为用户提供如800免费服务热线、因特网电子服务中心、电子邮件、传真和语音信箱等多种交流渠道，使用户拥有更多的选择，实现更有效的服务，革命性地改变了传统的印前服务模式，使人性化、个性化成为新的客户服务形式!

　　如今，柯达亚太区客户服务中心拥有一支具备丰富经验的技术专家队伍，他们与本地的现场工程师紧密协作，对当地市场用户的服务需求有着更深入的了解，这使得用户与柯达的互动也更加简单便捷??无论是技术咨询、故障报修、订购零备件和耗材、要求升级、还是要求培训，只需拨打一个电话，就可以获得相应的支持。

　　在柯达亚太区客户服务中心，客户可以得到以下便捷服务。

　　(1) 连续统一的联络方式：客户服务中心的专职客户服务代表将处理所有服务请求，如技术故障报修、订购零备件和耗材、要求升级、订购版材和要求培训等。

　　(2) 自动跟踪和问题提升：为确保最快地解决问题，客户服务中心采用全新的“SAP服务跟踪系统”跟踪每一个服务需求，并及时提升问题。

　　(3) 专职的远程支持专家队伍：通过远程支持缩短问题解决时间，客户无需等待现场服务工程师，即可最快地恢复故障系统和生产运作。如果技术问题需要更深层次的支援，服务中心可在柯达亚太甚至全球范围寻找资源。

　　(4) 先进的远程支持和诊断工具：柯达独创的“服务一线通”远程支持技术使得远程支持专家能够最大限度地发挥远程支持和诊断的优势，使快速解决大部分问题成为可能。

来源：必胜网

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