【集萃网观察】施乐/富士施乐全球服务荣登《外包产业黑皮书》年度排行榜首位居文件管理外包服务第一、最佳管理全球外包服务供应商第三。

　　（2009年8月7日，东京）2009年度《外包产业黑皮书》调查结果显示，施乐公司及富士施乐株式会社已成为文件(流程)管理外包服务（Document Process Outsourcing, DPO）的领导者，位居第一。同时，在全球从事各种外包服务的4,839个供应商中，施乐集团位居最佳管理全球外包服务供应商第三。《外包产业黑皮书》是评估外包服务的成本和收益的年度指南，由布朗•威尔森集团根据对全球24，000多位高层管理者的问卷调查结果，对外包服务供应商进行的年度排名。

　　布朗;威尔森集团的合伙人，《外包产业黑皮书》作者之一的斯科特;威尔森说：“调查结果表明施乐及富士施乐为世界各地的客户提供的全面整合文件管理解决方案能够完全满足甚至超越了客户的预期。”

　　任何企业，无论其规模多大、所处什么行业，或位于何处，每天都被大量的文件，包括电子文件和纸张文件，包围和困扰着。施乐和富士施乐的全球服务，即外包服务，帮助这些企业从繁杂的文件堆中走出来，专注自己的核心业务。同时，富士施乐的外包服务还成为帮助企业将打印、共享和更新文件成本降至底线的最快捷方式。

　　“客户的高层管理之所以能够认可富士施乐文件外包服务的真正价值，是因为富士施乐能够帮客户，尤其是在如此严峻的经济形势下，改善业务流程、提高生产力，并且降低整体拥有成本。”富士施乐负责日本和亚太区全球服务业务的冈野正树总裁表示，“我们的优势在于能够与施乐一起，为客户提供全球统一标准的优质文件外包服务。黑皮书的排名结果证实了我们在这一领域的全球领导者地位。我们将继续为客户的业务增长而努力。”

　　布朗;威尔森集团的外包企业排名黑皮书起于2005年。此次是其发布的第五个年度报告。该报告根据31项有关供应商领导力满意度的关键绩效指标*1进行评估，其中包括解决问题的能力、结果导向型绩效文化、外包业务多样化等，每项指标均以10分制打分。此外，还有18项与服务现场运营水平相关的关键绩效指标也被评估作为日后分析内容。

　　注释：

　　从客户的角度将供应商管理执行能力的优劣分为5方面：包括人力资本绩效（7个关键业绩指标）、公司高层的承诺（7个关键业绩指标）、企业方向（7个关键业绩指标）、领导者影响力（5个关键业绩指标）以及企业责任感、道德规范和信息透明度（5个关键业绩指标）。 
 
    来源：电脑商情在线

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